Ley del consumidor respalda el derecho a reparación, cambio o reembolso

CIUDAD DE MÉXICO, 8 de noviembre de 2026.- Con la llegada de una nueva edición de El Buen Fin y el incremento de compras en todo el país, es natural preguntarse qué ocurrirá si al adquirir un producto nuevo, este presenta fallas o defectos y qué acciones se pueden emprender si el proveedor se niega a repararlo, sustituirlo o reembolsar su costo.

La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece que los proveedores están obligados a expedir una póliza de garantía, por escrito, de manera clara y precisa, en donde se debe especificar su alcance, duración, condiciones y los mecanismos para hacerla efectiva.

Dicha póliza debe entregarse al momento de recibir el bien o servicio. Asimismo, cuando un producto presente defectos o carezca de las características necesarias para su uso ordinario, se podrá optar por la reposición del bien, la rescisión del contrato o la reducción del precio.

En cualquiera de estos supuestos, se tiene derecho, además, a una bonificación o compensación. Para garantizar que estos derechos se respeten, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda revisar detenidamente la garantía antes de realizar alguna compra.

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